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写在前面演讲时不断重复某些观念,效果有时很好。政治人物就常常一个意思换句话说,重复某些字句。这些字句叫做话题点,就跟广告标语一样有效,所以政治人物喜欢挂在嘴边。“福利女王”、“涓滴经济学”、贪婪的“百分之一”等等都是例子。但事情不是绝对的,在政治场合中一直重复,有时也会产生反效果。美国有一个政客叫马可·鲁比欧(MarcoRubio),他在2016年共和党总统候选人辩论会中,

写在前面

演讲时不断重复某些观念,效果有时很好。政治人物就常常一个意思换句话说,重复某些字句。这些字句叫做话题点,就跟广告标语一样有效,所以政治人物喜欢挂在嘴边。“福利女王”、“涓滴经济学”、贪婪的“百分之一”等等都是例子。

但事情不是绝对的,在政治场合中一直重复,有时也会产生反效果。美国有一个政客叫马可·鲁比欧(Marco Rubio),他在2016年共和党总统候选人辩论会中,重复了4次“我们可别误以为奥巴马不知道自己在做什么。他很清楚自己在做什么。”大家可以笑话他,但我们生活中其实也会这样,不自觉重复同样的话。字眼可能不同,但表达的意思却一模一样。

铁蛋的儿子王笨蛋有次跟人打架,事发经过是这样的,他有个同学在操场骂他,一直抢他的球。他儿子忍无可忍,推了他一把。“你这样就错了,”铁蛋说:“本来是他不好,可是你一出手,就是你的错,变成你没理了。”

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小儿子接着说他被叫到校长室,还要写一封道歉信给对方。“你不应该推他的,”铁蛋说:“如果你不随便发脾气,那倒霉的就是对方。”儿子又说,他被罚几天午餐被留下来,而且老师希望找家长谈话。“都是因为你出手打人啊,”铁蛋说。他儿子突然顶嘴:“知道了啦!你已经讲几百遍了!我又不是笨蛋!”

看到儿子又发脾气又顶嘴,铁蛋大可再继续讲道理,但他忍下来了。因为儿子说得对,他重复太多次了。相信有很多小孩和配偶不肯仔细倾听对方说话,正是因为“听到耳朵出茧了”。比如铁蛋就是同样的意思换了个说法,讲了一遍又一遍,把儿子给说烦了。

壹、重复,就是原地踏步的“尬聊”

我们有时以为重复某个信息就比较能记住,毕竟我们从小接受的教育是,重复才能学起来。学英语时,我们会制作一些卡片帮助记忆。我们会重复记忆课本上的历史重大日期,像是:“路易斯安那购地交易案”发生在1803年,“路易斯安那购地交易案”发生在1803年。每次有大考时,我们会熬夜恶补,狂背人名、日期、方程式等等,背得头都要炸了。

这样重复之所以有助于记下新资讯,有个很重要的原因:重复信息的人是你自己。研究指出,重复某件事很多次,记住的机率便会增加。如果将信息对别人重复,记住的机率会进一步提高,但是,听的人却没有这样的效果。举例来说,在开会时将截止日期向团队成员重复4次,你自己可能记得很熟,但其他人记起来的机率可能跟只听一次一样。

此外,重复对记忆的好处也有限。2014年,美国加州大学尔湾分校有两位神经生物学家研究重复对学习的效果,结论让人跌破眼镜。他们请受测者观看物品的照片,例如太阳眼镜、咖啡杯等等,每张照片至少出现3次。

接着,两人再让受测者看更多照片,请他们指出有哪些物品在上一批照片出现过。但研究人员这次穿插了“诱饵”,亦即跟原物品类似,但又没有在第一批照片里的物品,例如原本是现代电话机,这次改放古董电话机。

实验结果发现,受测者常常辨识不出诱饵,坚持说这些物品出现在第一批照片里,但其实并没有。研究人员称这个现象叫做“只知大意,忘却细节”。还有个辨识街角的实验就是最好的例子,这项研究显示,如果常常经过某个街角,之后遇到模样差不多的十字路口,反而更容易分辨不出来。如果要为另一半指点方向,问题就来了。她可能会问某个街角是不是有药妆店,你的记忆可能就不太准。

而且重复的效果也可能降低。第一次读某个东西,我们可以记下很多信息。根据心理学家亨利·罗迪杰(Henry Roediger)与马克·麦克丹尼尔(Mark McDaniel)的说法:“再读第二次时,你会觉得自己已经读过一遍,所以没有深度消化或从中撷取更多信息。再读一次的速度通常很快,而且会自己骗自己,误以为对材料很熟悉,其实还是有漏洞。”

相信大家都有这样的经验,一边听着对方重复这重复那,但心中却想着“我都已经知道了”。听第一次还有用,但第二、第三次……就没什么帮助了。甚至有研究显示,重复重要的资讯有可能让人充耳不闻,而不是帮助对方记下来。

重复可以让我们以为对材料很熟悉,但第一次读完后(或对话中听人重复过后),我们的注意力开始走神了,对那段材料的记忆也越来越不准确。这点应用在对话中相当值得注意,因为我们在对话中常常重复说过的话。同样一件事听了第二遍、第三遍,对方会觉得已经知道了,于是不再听下去。

大多数人的习惯就是怕对方没听到,才会重复说。但重复又会让人不想听下去,这不是有很矛盾吗?你要同事下午4点把方案准备好,可是看他好像没听进去,所以换个说法:“如果四点还没好,我就没办法寄给老板。”但同事又没有回应,你不放心,所以再说一次。问题是,对方没有说“好,我听到了”,并不代表他没听懂。有些人听到重要信息时,未必会进一步确认。也就是说,我们大多数时候根本没有必要重复说同一件事。

这样的场景经常在生活中上演,比如说叫小孩去遛狗,或叫家人帮忙修理漏水的水龙头,说法可以有好几十种。对方可能继续盯着手机屏幕或是电视节目看,没有正面回应,你只好换句话说。但他们习惯于把你的话当耳边风,有可能正是因为已经习惯了你同一件事讲好几遍。

注意自己重复的次数,思考背后的可能原因到底是什么。是你得不到对方的正面回应吗?对方过去有食言的纪录吗?是现场有太多让人分心的事物吗?比如小孩在玩手机,你却想跟他交代重要的事,这可能就不是很恰当了。还是你有讲话啰里啰嗦的习惯呢?

贰、想让对方记住你的话,请用科学沟通法

我建议读者不妨花几个礼拜的时间养成一个新习惯,在回应对方的话之前,先停一两秒。避免说过的话又重复说,试着花一两秒想新的话题。甚至可以请朋友帮忙,在你重复时提醒你。铁蛋就开始实践了,他要儿子在他啰嗦重复时,说一声“爸爸你说过了”。听了几十次之后,铁蛋就慢慢戒掉了这个坏习惯。

喜欢重复自己刚说过的话,还有可能是“对话自恋症”,原因是想要维持对话不中断,却又没有其他话可说,就尬聊了。这个情况在职场很常见,想必大家都有这种经验,开会时有人想要继续说下去,却又没有其他事情可说,只好重复说过的话。这种会议开起来除了痛苦之外,其实没有效果。开会如此,我们又何苦在生活中重蹈覆辙呢?

最新研究显示,重复背诵人名或数字其实记不住。如果想要熟记某件事,“间隔重复”是最好的方式。这是一种更科学有效的记忆法,把重复练习的时间隔开。有些企业家和管理者也认为这套记忆法非常管用,医学系学生、甚至是有轻微失忆症的病患也受益良多。推荐一个APP叫SuperMemo,手把手教你用间隔重复的方法,记下单词、诗句,或是自己想要记忆的信息,亲测有效。

我很不会记人名,所以第一次听到对方的名字时,我会立刻重复,过了一分钟后再重复一次。如果我在对话中能提到对方的名字四、五次,同时每次间隔一点时间,我就比较容易记住名字。不过说真的,我觉得自己还有很大的进步空间,每次想到人名,还是会空白一片。再假如我们以后有机会见面,我有可能记不起你的名字,希望各位能原谅。

同样的原则也适用于职场。假设你要向同事传达三个重点,不妨开会时就开门见山:“我们今天有几点要讲”,然后逐点说明,最后再用总结的方式重复一次。这样讲得有条有理,留点时间再重复,同事们更有可能记住你的会议发言。

结语

重要的事说三遍真的会被记住?其实,说30遍也没用。实验告诉你,重复沟通其实是最无效的沟通方式。因为重复的沟通方式,无聊又没有必要,而且会产生反效果。对说者有助记忆,但对听者的帮助有限,所以重复就成了啰嗦,成了尬聊。你不妨留意自己说的话,说不定会大吃一惊,发现自己也是个“复读机”。

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