共享单车客服电话是多少(青桔共享单车客服电话)

6月4日,市民小宁向记者反映,她和男朋友骑哈啰单车出行,还车时遇到了麻烦,单车放入停车点,哈啰APP却显示没有停进去,一连换了3个停车点、转悠了10多分钟,才还上车。连日来本报也接到多个这样的电话:“单车是为了方便市民而放置的,如果还车这么费劲也就失去了它的放置意义,希望相关部门能够进行相应调整,更好地服务于市民。”6月8日,记者针对此事进行

共享单车客服电话是多少(青桔共享单车客服电话)

6月4日,市民小宁向记者反映,她和男朋友骑哈啰单车出行,还车时遇到了麻烦,单车放入停车点,哈啰APP却显示没有停进去,一连换了3个停车点、转悠了10多分钟,才还上车。

连日来本报也接到多个这样的电话:“单车是为了方便市民而放置的,如果还车这么费劲也就失去了它的放置意义,希望相关部门能够进行相应调整,更好地服务于市民。”

6月8日,记者针对此事进行了调查采访;哈啰公司相关部门负责人也给出了积极回应。

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两位市民在停车点外转圈

反映:骑车容易还车难

6月4日晚上5点多,市民小宁和男朋友从湖滨教师花园,骑行到东风新村义耕夜市,想和事先约好的朋友一起吃饭。气温正好、心情不错、好友等待,两个人一路欢快地骑到目的地,没想到还车时却遇到了麻烦。

到达目的地找到停车点,却怎么也还不回去。

“到了义耕附近,试了好几个停车点都还不了,我们就一直在附近转圈,不停地刷APP,我男朋友的车推到一个较远的停车点终于落锁了,我将车放进去却显示没有停进停车P点,不停地挪动,终于距该停车点5米的地方显示可以还车了,还车历时10多分钟。”小宁说,同样的车,一个能还,一个还不了,望着自己停在草坪里却显示还车成功的单车,小宁很是无奈。

采访中小宁告诉记者,当日,一个10多岁的女孩还了10分钟都没有成功,骑车回家找爸爸帮忙去了。

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停在停车点外,却显示还车成功

近几日,向本报反映哈啰单车还车难的还有很多人。

“今年哈啰单车投放后,我骑了两次,每次还车都特别费劲,反正我以后不会骑它了,有时候短程骑了10分钟到地方了,还车却用了七八分钟,太耽误事了。”市民赵先生说。

体验:还车用时5分钟

6月8日上午,为了认证市民所反映的情况,记者决定体验一把。

记者从翔安学苑小区,骑行到绥满高速附近,骑回翔安学苑小区还车时真的遇到了麻烦,骑行用了31分钟,还车就用了5分钟。

到了停车点,将单车放进去后哈啰APP显示:“你不在停车P点,无法还车;去附近停车P点,距你5米。”

记者将车挪到附近的停车点也还不回去,换了多个停车点,不停地刷APP,5分钟后在APP上按下还车框,总算听到了落锁的声音。

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停进停车点却无法落锁

当日记者体验时,在翔安学苑小区东门附近一停车点,一名男子也在停车点旁不停地转圈。

“好还车吗?”记者问。

“有急事真不能骑它,还了10多分钟了,还没还进去呢,我这边急着办事却脱不了身。”男子回答。

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一位市民在停车点不断挪车,试图还车

调查:多辆单车停在停车点外

当日,记者走访发现,在市区多个小区停车点,有单车放在停车点外。

美亚北湖湾小区南门,记者看到多个单车停放在点外。

“一定是还不了才放到点外的,可能放置的地方系统显示为停车点吧,谁都不会随便一放就不管了,锁不上车系统会一直扣钱的。”

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停进停车点却显示距离16米

记者采访时,市民小李和妈妈正在停车,小李妈妈的车放入停车点一下子就还上了,而小李骑的车却怎么也还不了,显示离停车点7米、10米、1米……

“我都在这转了10多分钟了,明明放在里面了,怎么就还不了呢?强行关锁也不行,这个不能手动关锁,我前几天骑的那个就可以。”小李表示。

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无法还车时,APP显示内容

当日上午,学苑小区附近,一辆单车停在人行道上;联想科技城附近,两辆单车停在停车点外;万城华府,一辆单车停在距离停车点两米外的草坪上。

对此,记者拨打了哈啰单车客服电话95175177,发现只有语音服务,没有找到人工客服的联系方式。

哈啰:将对还车区间进行放大

6月9日,记者从市城管局停车办工作人员处了解到,为了引导市民文明使用共享单车、规范共享单车的有序停放,我市主城区规划了4919个停车点位,打开哈啰APP或哈啰支付宝小程序,即可看到附近的共享单车停车点位。

那么,在停车点却还不了车是不是定位不准?如何改进?

该工作人员表示:市城管局停车办已经了解了这件事,这几天工作人员一直在现场监督,积极解决这个问题。

当日,共享单车第三方监管平台工作人员回应:“我们骑车时也发现了这个问题,哈啰方面给我们的解释是信号问题,正在积极协调。另外,市民使用单车过程中产生异常订单,可以致电哈啰客服热线95175177,根据语音提示一步一步操作。

针对还车难问题,哈啰方面相关部门负责人张经理给出回应。

最主要的原因是用户手机信号问题。在关锁的过程中,要求手机定位、信号、车身、车锁里的GPS都在框内,才会停进去。

还车难还有两个原因:如果停车点位附近有高层,或者处在手机信号不好的地方,也会对还车造成影响,人和车都在但手机定位、信号受到干扰,会出现“漂点”。

公司会对“容错”进行一个调整,单车和助力车相比,单车的精准度不是那么高,总部后台正在做排查,会对还车区间进行放大,现在正在测试。

哈啰方面已经发现路边有车停在停车点外,公司正在全力解决,投放单车就是为了方便市民骑行,还车难现象一定会越来越少,未来只会成为极个别现象。

“我们不会让用户在离停车点很远的地方还车,也不会让还车难,那样也会造成一个秩序上的混乱,方便市民出行才是我们投放单车的初衷。”张经理表示。

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责编:李佳明 审核:代宝柱 监制:王鹏程

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